想要做好一個(gè)產(chǎn)品，市場(chǎng)調研是必不可少的一步，也是第一步，那么如何進(jìn)行市場(chǎng)調研呢？以下是我整理的一份市場(chǎng)調研計劃書(shū)，希望能夠幫助到大家?。?！
一、文檔版本控制
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二、調研目的
2.1整體調研
此類(lèi)調研在廣不在精，目的是對整體業(yè)務(wù)情況有一個(gè)大致的了解，對業(yè)務(wù)中主要的角色、場(chǎng)景，能夠在腦子里能刻畫(huà)出一個(gè)畫(huà)面，以便于在后續相關(guān)的產(chǎn)品項目中，能夠用調研中的一些結論進(jìn)行印證?？煞譃椋?/p>
1. 業(yè)務(wù)/產(chǎn)品普調：對日常業(yè)務(wù)及使用場(chǎng)景及模式進(jìn)行了解，方便后續新功能的開(kāi)發(fā)；
2. 新需求的搜集：通過(guò)整體業(yè)務(wù)調研，了解主要產(chǎn)品需求，從而搜索新需求，提升平臺用戶(hù)粘性，吸引用戶(hù)使用；
2.2針對具體項目或問(wèn)題進(jìn)行調研
此類(lèi)調研在精不在廣，目的是通過(guò)深入挖掘業(yè)務(wù)，在項目上線(xiàn)前能借助調研結論輸出產(chǎn)品方案和項目計劃，項目上線(xiàn)后驗證產(chǎn)品方案是否實(shí)現預期效果?？煞譃椋?/p>
1. 新功能預研：在項目開(kāi)始前看業(yè)務(wù)是怎么運行的、驗證新方案的可行性；
2. 已有功能體驗：按照預研方案上線(xiàn)后，是否存在缺陷，確定持續迭代/優(yōu)化的方向；
三、選取調研對象
需確定調研對象，可根據公司的實(shí)際情況進(jìn)行調研對象的選取
四、調研方法
4.1客戶(hù)訪(fǎng)談
①訪(fǎng)談對象：1對1
②訪(fǎng)談方式：電話(huà)/面談/即時(shí)通訊
③訪(fǎng)談地點(diǎn)：不限
注意事項：小心?？?/p>
4.2現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)
①訪(fǎng)談對象：1對1
②訪(fǎng)談方式：現場(chǎng)觀(guān)察客戶(hù)使用產(chǎn)品情況
③訪(fǎng)談地點(diǎn)：工作現場(chǎng)
注意事項：避免銷(xiāo)售，計劃，多問(wèn)，參與者有專(zhuān)業(yè)素養，可視化輔助，平等交流，不要在會(huì )議室
4.3問(wèn)卷調查
①訪(fǎng)談對象：1對多
②訪(fǎng)談方式：發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷，搜集調查結果，分析數據
③訪(fǎng)談地點(diǎn)：不限
注意事項：
A.基本構成要素
問(wèn)卷標題、問(wèn)卷編號、卷首語(yǔ)、甄別問(wèn)題、問(wèn)題內容、受訪(fǎng)者背景信息。
B.調查要點(diǎn)
①激勵用戶(hù)完成填寫(xiě)，注意問(wèn)卷長(cháng)度，最好在開(kāi)頭就告知目的和預估時(shí)間。問(wèn)卷的題目數量一般保持在15道題目左右，回答時(shí)間為3分鐘；
②控制好開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題；
③避免誘導性問(wèn)題；
④謹防幸存者偏差；
C.常用工具
金數據、問(wèn)卷星、調研家、問(wèn)卷網(wǎng)
4.4社交媒體
①訪(fǎng)談對象：1對多
②訪(fǎng)談方式：通過(guò)查看行業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，利用社交媒體接觸支持者或領(lǐng)先用戶(hù)
③訪(fǎng)談地點(diǎn)：物流類(lèi)網(wǎng)站等社交媒體
4.5調研前準備工作
1. 提前了解目標企業(yè)的背景
包含所屬行業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)規模等
2. 了解用戶(hù)當前角色，明確實(shí)際用戶(hù)與相關(guān)方
根據情況判斷進(jìn)行用戶(hù)現場(chǎng)調研時(shí)的人員、范圍、順序
3. 明確調研目標
①明確調研是為了解決哪些事情；
②分解制作問(wèn)題清單；
4.準備好針對各方調研的問(wèn)題
①推演問(wèn)題結構及可能的答復
②結合平臺及產(chǎn)品特征，盡可能調查出客戶(hù)在做一件事背后的真正原因，而不是簡(jiǎn)單的看他做這件事的方法。
③整體的問(wèn)題不宜過(guò)多，最好在15個(gè)以?xún)?，因為與不同的客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，整體進(jìn)度有的快有的慢，如果問(wèn)題太多有可能會(huì )問(wèn)不完。
5. 熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識
6. 類(lèi)似于整體業(yè)務(wù)調研，具體需求調研應包含下面幾個(gè)內容：
①業(yè)務(wù)流程：通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖詳細的了解業(yè)務(wù)情況；
②目前存在的問(wèn)題：用戶(hù)描述清楚目前的問(wèn)題，結合具體使用場(chǎng)景來(lái)理解問(wèn)題；
③根本目的：找到用戶(hù)最根本的目的；
④現狀：目前是怎么解決的，使用什么方式；
⑤用戶(hù)期望：記錄用戶(hù)希望的結果，避免需求偏離方向；
4.6調研前準備工具
名片、手機、錄音筆、筆記本電腦、調研信息收集表
4.7調研中注意事項
1) 交換名片；
2) 按照標準問(wèn)題清單提問(wèn)并記錄（錄音）；
3) 查看客戶(hù)現場(chǎng)、了解客戶(hù)產(chǎn)品情況；
4) 送禮品和合影。
4.8調研結束后
1. ;匯總各客戶(hù)的調研記錄，同時(shí)與錄音核對；
2. 按客戶(hù)反饋的建議分門(mén)別類(lèi)匯總（產(chǎn)品需求、產(chǎn)品改進(jìn)要求等等）；
3. 針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，制定計劃并跟蹤，直到關(guān)閉問(wèn)題；
4. ;總結是否實(shí)現了調研策劃時(shí)的目標，以及下次可以改進(jìn)的地方；
五、制作調研記錄表
5.1調研記錄表模板
5.2調研問(wèn)題匯總
梳理出需要調研的問(wèn)題
六、調研人員、時(shí)間、地點(diǎn)
6.1調研人員
6.2調研時(shí)間
具體調研時(shí)間段
6.3調研地點(diǎn)
具體調研地點(diǎn)
七、調研報告輸出
調研報告在多長(cháng)時(shí)間內完成，何時(shí)向領(lǐng)導匯報