七日無(wú)理由退貨
是維護消費者合法權益的
網(wǎng)絡(luò )消費規則
早在2014年施行的
新消費者權益保護法中
予以明文規定
今年3月2日
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》發(fā)布
進(jìn)一步規范了網(wǎng)絡(luò )消費格式條款
確認網(wǎng)絡(luò )消費霸王條款無(wú)效
同時(shí)再次完善了
七日無(wú)理由退貨制度
今天
結合案例一起學(xué)習新規吧~~
案例一
2018年7月，楊某從網(wǎng)上商城某公司手機專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)了一部手機，支付貨款2798.93元。楊某于當日收貨后，拆封了手機的包裝盒，進(jìn)行了開(kāi)機，后以屏幕不好為由要求退貨。次日，該公司將手機取回后進(jìn)行檢測，結果為測試未見(jiàn)故障，拒絕了楊某的退貨申請，并將手機再次郵寄給楊某。經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)果，楊某遂將該公司訴至法院，要求退貨退款。
法院經(jīng)審理認為，楊某在某公司處購買(mǎi)商品，雙方之間建立了有效的網(wǎng)絡(luò )購物合同關(guān)系。根據法律規定，消費者退貨的商品應當完好。對于不同的商品，完好的標準是有區別的。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。本案中，手機屬于電子電器類(lèi)商品，一般情況下，此類(lèi)商品的完好并非是商品包裝完好。對于手機這類(lèi)商品，消費者拆封、開(kāi)機，才能確認商品的品質(zhì)和功能，且拆封、開(kāi)機不會(huì )導致商品品質(zhì)發(fā)生改變，故單純的包裝拆封及手機開(kāi)機不能成為網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者排除適用七日無(wú)理由退貨規定的理由，故依法判決支持了楊某的訴訟請求。
案例二
鐘某于2019年1月在網(wǎng)上商城某公司旗艦店購買(mǎi)了水暖床墊、水暖毯一套，支付價(jià)款2029元。該公司旗艦店在涉案商品展示網(wǎng)頁(yè)上有溫馨提示支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持）的提示字樣。鐘某收貨后在7日內向該公司提出退貨申請，該公司以商品使用過(guò)為由拒絕退貨。鐘某為此將該公司訴至法院。
法院認為，鐘某與某公司依法成立網(wǎng)絡(luò )購物合同關(guān)系。本案中，某公司雖然在涉案商品介紹頁(yè)面中有溫馨提示支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持）的標注，但涉案商品不屬于消費者權益保護法第二十五條第一款規定的不適用七日內無(wú)理由退貨的商品，且該公司在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中沒(méi)有設置顯著(zhù)的確認程序，供消費者對單次購買(mǎi)行為進(jìn)行確認。鐘某也沒(méi)有在購買(mǎi)時(shí)確認該商品為其他根據商品性質(zhì)不宜退貨的情況，故該公司辯稱(chēng)鐘某所購商品已經(jīng)使用，無(wú)法按七日內無(wú)理由退貨處理，于法無(wú)據，最終法院依法判決支持鐘某的訴訟請求。
相關(guān)法律規定
1.不適用七日無(wú)理由退貨的情形
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。
經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營(yíng)者和消費者另有約定的，按照約定。
2.經(jīng)確認可以不適用七日無(wú)理由
退貨的情形
《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規定：下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用七日無(wú)理由退貨規定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
（三）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
3.不適用無(wú)理由退貨的確認程序
《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條規定：網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者應當采取技術(shù)手段或者其他措施，對于本辦法第六條規定的不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標注。符合本辦法第七條規定的商品，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者應當在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設置顯著(zhù)的確認程序，供消費者對單次購買(mǎi)行為進(jìn)行確認。如無(wú)確認，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。
4.商品完好的判斷標準
《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規定：消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。
法官提示
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》第三條規定：消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。
由于網(wǎng)絡(luò )消費的特殊性，為充分保障消費者的知情權和選擇權，法律賦予消費者七日無(wú)理由退貨的權利。拆封查驗商品是救濟消費者權利的必要手段，但實(shí)踐中，某些電商經(jīng)營(yíng)者以商品拆封影響二次銷(xiāo)售為由不同意適用七日無(wú)理由退貨的規定，該行為損害了消費者的合法權利，故法律規定電商經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持。但是需要注意的是，消費者拆封查驗商品需要保證商品完好，如果影響了商品完好，也就不再適用七日無(wú)理由退貨規定了。
最后提示消費者，如在實(shí)踐中遭遇退貨難，可以通過(guò)與商家協(xié)商、向有關(guān)部門(mén)投訴舉報或者依法提起訴訟等途徑，維護自己的合法權益。
作為經(jīng)營(yíng)者，應當誠信守信，嚴格按照法律規定和相關(guān)標準，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護消費者合法權益，共同營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。