黃金一直以來(lái)深受廣大消費者追捧，不僅能收藏保值，也是非常精致的裝飾品。近日，南京姚女士在中國黃金專(zhuān)柜選購了一款黃金手鐲，可佩戴一段時(shí)間后，她突然發(fā)現自己的鐲子有些縮水。
01購買(mǎi)一口價(jià)黃金飾品，竟比同價(jià)格計價(jià)黃金少了數十克今年7月，姚女士來(lái)到了江北新區中國黃金浦六路店購買(mǎi)黃金時(shí)，店員向她推薦了一口價(jià)的古法黃金手鐲。據店員介紹，一口價(jià)黃金雖然不按克數計價(jià)，但后續沒(méi)有折價(jià)費，相對比較劃算。聽(tīng)了店員的介紹后，姚女士便挑選購了一款標價(jià)為20930元的古法黃金手鐲，打完折后實(shí)付18800元。
但半個(gè)月后，姚女士發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，按照當天店內的黃金標價(jià)，古法黃金是436元一克，參照這個(gè)價(jià)格再加上工費，姚女士認為自己可以買(mǎi)到一個(gè)40克左右的手鐲。但實(shí)際稱(chēng)量下來(lái)，手鐲只有28克，如此巨大的差距讓姚女士難以接受。
在店家開(kāi)具的質(zhì)保單上，重量一欄只標注了數字0，而且在手鐲標簽上也沒(méi)有重量的標識，為了弄清楚手鐲的重量差，姚女士再次來(lái)到中國黃金浦六路店進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
根據店家的說(shuō)法，姚女士所購手鐲的標重是27.91克，按照購買(mǎi)當天的價(jià)格計算，也就是12200多元，再加上手工費（每克90元左右），實(shí)際的價(jià)格也不過(guò)14700多元。對于多收的4000余元，店家解釋為后期服務(wù)費用，即可以無(wú)限次免手工費換款式。
02
零距離記者探訪(fǎng)涉事店面，店員回避回答重量問(wèn)題
接到求助后，零距離記者以顧客身份來(lái)到了中國黃金浦六路店進(jìn)行探訪(fǎng)，根據店內的公示，當天古法黃金的標價(jià)為426元每克，足金的標價(jià)為406元每克，古法黃金似乎更加貴重。店員介紹，古法黃金也是999的足金，但不管是硬度、款式和造型都比普通黃金飾品要好很多，所以在單價(jià)和手工費上都要貴一些。但從實(shí)際情況來(lái)看，同樣是黃金飾品，有的標明了重量和工費，有的只標注了價(jià)格。而這些僅標注價(jià)格的黃金飾品就是所謂的一口價(jià)黃金，只按件銷(xiāo)售。
當記者表示想要知道一口價(jià)黃金的具體重量時(shí)，店員卻一直在回避。按照店員強調的說(shuō)法，一口價(jià)黃金飾品如果需要在未來(lái)更換款式，就不需要考慮折舊等費用。比如最初購買(mǎi)的一口價(jià)金飾為兩萬(wàn)元，那就一直都值兩萬(wàn)元，日后更換款式的情況下也以?xún)扇f(wàn)元作為抵價(jià)。
記者多次追問(wèn)，但依舊沒(méi)有問(wèn)出飾品實(shí)際的重量，店內的一位負責人葛店長(cháng)給出了解釋。葛店長(cháng)表示，如果是計算重量購買(mǎi)的金飾，日后想要更換款式時(shí)，就要再次收取手工費；而一口價(jià)黃金實(shí)際上相當于多收取了一到兩次的工費，但是后續可以無(wú)限次免工費來(lái)?yè)Q購。
03退貨需要支付折舊費，市場(chǎng)監管部門(mén)介入調解按照葛店長(cháng)的說(shuō)法，之前店員口中的劃算，其實(shí)只是針對有多次更換需求的消費者。但對于姚女士而言，她并沒(méi)有日后更換款式的打算，她認為店員在銷(xiāo)售時(shí)故意隱瞞了商品的重量，導致在購買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生了誤解。探訪(fǎng)完成后，零距離記者再次跟著(zhù)姚女士一起，來(lái)到了金店內。對于姚女士的質(zhì)疑，葛店長(cháng)解釋稱(chēng)，在銷(xiāo)售時(shí)，店員已經(jīng)明確將一口價(jià)黃金和普通計重黃金的區別告訴了姚女士，也說(shuō)過(guò)一口價(jià)黃金的價(jià)格會(huì )更高。因為一口價(jià)黃金是按件銷(xiāo)售，所以店員不會(huì )主動(dòng)告知商品的重量，并不存在故意隱瞞的情況，只有消費者強烈要求知道這款一口價(jià)商品的重量，并且要求稱(chēng)重，才會(huì )保障消費者的知情權。如果姚女士要求退貨，則需要支付2500多元的折舊費用。
因為對退款的數額爭議過(guò)大，雙方并沒(méi)有達成一致意見(jiàn)。隨后，姚女士的情況被反映當地市場(chǎng)監管部門(mén)。南京江北新區市場(chǎng)監管局泰山分局工作人員表示，就姚女士的投訴而言，糾紛就在于2500元的折舊費手工費過(guò)高，站在保護消費者權益的角度上，會(huì )積極與商家溝通，看能否酌情減少。但對于一口價(jià)黃金的銷(xiāo)售行為，還需要進(jìn)一步考察。由于一口價(jià)銷(xiāo)售的方式比較特殊，要確認商家和消費者之間的信息是否對等，以及在銷(xiāo)售中商家是否存在違規等情況。
目前，經(jīng)過(guò)協(xié)調，姚女士無(wú)奈地承擔了1100元的所謂折舊費，比店家原本要求的2500元少了一些。盡管如此，姚女士依舊對退款協(xié)議表示不滿(mǎn)。04零距離記者走訪(fǎng)多家品牌，省消保委發(fā)出提醒8月10日，零距離記者來(lái)到南京新街口商圈，走訪(fǎng)了各大珠寶品牌柜臺。從走訪(fǎng)調查看，各大品牌專(zhuān)柜都會(huì )銷(xiāo)售一口價(jià)黃金飾品，但當記者以顧客身份咨詢(xún)黃金重量時(shí)，店員通常會(huì )告知。部分柜臺在展示一口價(jià)黃金飾品時(shí)只展示了價(jià)格，但在標簽的另一面就能明確看到商品的重量，有的甚至明確標明了商品的總質(zhì)量和金重。但標簽的詳細程度存在一定差異，有的只標注數量，沒(méi)有標注單位，有的標簽則被折到內部，需要從塑料包裝中取出才可以看到。
簡(jiǎn)單計算后不難發(fā)現，一口價(jià)黃金飾品普遍價(jià)格偏高，大多在600元到800元每克，部分款式每克甚至超過(guò)1000元。在銷(xiāo)售時(shí)，很多銷(xiāo)售人員也會(huì )明確告知消費者，一口價(jià)黃金雖然比按重量計價(jià)的黃金貴很多，但是在后續換一口價(jià)商品時(shí)，不算折舊。并且還有銷(xiāo)售人員表示，部分一口價(jià)黃金飾品做工很精細，款式精致，缺點(diǎn)自然就是單價(jià)高。如果在網(wǎng)上查詢(xún)關(guān)鍵字一口價(jià)黃金，很快會(huì )彈出眾多吐槽和不滿(mǎn)，消費者維權的案例更是層出不窮。早在今年一月，央視曾專(zhuān)門(mén)報道過(guò)一口價(jià)黃金的套路，點(diǎn)名過(guò)中國黃金等多家品牌。折疊商品標簽、隱瞞飾品重量、采取有誤導性的商業(yè)話(huà)術(shù)……花式套路讓消費者防不勝防。
江蘇省消費者權益保護委員會(huì )投訴部工作人員龔永壯表示，黃金的重量是選購過(guò)程中重要的參考因素。作為商家，有義務(wù)保障消費者的知情權。就算把一口價(jià)黃金作為一種獨特的售賣(mài)方式，可如果消費者詢(xún)問(wèn)黃金克數等相關(guān)信息，商家依舊有義務(wù)告知，不能推諉。同時(shí)，商品標簽作為消費者獲取商品信息的重要來(lái)源，如果被折疊起來(lái)或者標注不明顯，極易引發(fā)消費糾紛。建議商家把消費者關(guān)心的信息以明確清晰的方式標注出來(lái)，減少不必要的誤會(huì )。同時(shí)，消費者在選購過(guò)程中也要自己多上心，問(wèn)清飾品重量、售賣(mài)方式、退換規則等，妥善保存購買(mǎi)記錄作為維權的證據。（南京零距離）