問(wèn)題
續期寶常見(jiàn)問(wèn)題匯總
Q1. 續期寶是什么？
--續期寶是由平安付科技提供的一種整合需求與資源的增值金融服務(wù)，為壽險投保人提供了便捷的理財產(chǎn)品申購及續期保費交納服務(wù)。壽險投保人開(kāi)通續期寶服務(wù)后即可享受續期寶提供的增值金融服務(wù)，并于理財產(chǎn)品期滿(mǎn)后由平安付科技從其理財產(chǎn)品本金及收益中為壽險扣劃續期應交保費。
Q2. 續期寶的辦理流程？
--您在收到續期寶邀請客戶(hù)短信后，點(diǎn)擊短信中的鏈接，閱讀開(kāi)通協(xié)議，并確認是否開(kāi)通續期寶。在獲得客戶(hù)授權后，平安付科技將從您的授權帳戶(hù)中扣取續期寶費用。您也可以登陸平安金管家APP開(kāi)通續期寶服務(wù)。在保單應交日，由平安付為您扣劃當期保費。
Q3. 續期寶的收益率和收益如何計算？
--開(kāi)通續期寶后，收益固定，即為邀請短信或APP界面中續期寶本金與應交保費之間的差額。
Q4. 續期寶到期后，如何交納保費？
--續期寶到期后，會(huì )由平安付科技用續期寶本金加理財收益自動(dòng)扣劃邀請短信中的保費金額，交費成功后您會(huì )收到短信提示。
其他相關(guān)問(wèn)題：
Q5. 一個(gè)人可以買(mǎi)多個(gè)續期寶嗎？
--如您有多份平安人壽的保險，且符合續期寶開(kāi)通條件，是可以的。
Q6. 續期寶服務(wù)收費嗎？
--完全免費
Q7. 用短信會(huì )不會(huì )很不安全？
--您可以放心，短信回復是獲取您的授權，我們是根據您的保單信息及您的授權，為您開(kāi)通續期寶服務(wù)。后續您可以在A(yíng)PP、95511、壹錢(qián)包等多種渠道查詢(xún)開(kāi)通結果。
Q8. 沒(méi)有密碼就可以扣錢(qián)？
--我們根據您在平安人壽保險預留的銀行卡為您進(jìn)行扣款，平安付是平安旗下專(zhuān)業(yè)的支付公司，您的資金安全也可以享受平安保險承保的服務(wù)。且續期寶邀您參加的短信鏈接中有經(jīng)過(guò)您的確認和授權的。
Q9. 如何確保我的資金安全？
--1、續期寶業(yè)務(wù)僅能用于您的保單的保費繳納，僅能與您的保單預留銀行卡發(fā)生轉入轉出的關(guān)系。因此，不會(huì )出現資金風(fēng)險。
2、平安付是平安旗下專(zhuān)業(yè)的支付公司，經(jīng)過(guò)了多種安全認證機制的檢測。
3、您的資金安全還由平安保險進(jìn)行承保。
Q10. 我收到短信，提示個(gè)人賬戶(hù)狀態(tài)異常，導致購買(mǎi)續期寶失??？
--（可能受風(fēng)控黑名單限制，請勿告知。）非常抱歉，若是您收到短信提示因此原因導致購買(mǎi)失敗，您則無(wú)法再次享受我們?yōu)槟峁┑姆?wù)，明年同期我們會(huì )再向您發(fā)起邀請。
Q11. 續期寶從我的哪張銀行卡扣款？
--是從您預留在平安人壽的扣款銀行卡中向您收取優(yōu)惠的保費。
Q12. 我若通過(guò)鏈接參加續期寶，什么時(shí)間進(jìn)行扣款？
--實(shí)時(shí)進(jìn)行扣款，若您首次余額不足，可點(diǎn)擊扣款失敗短信中鏈接或進(jìn)入平安人壽APP續期寶開(kāi)通界面再次申請扣款。
Q13. 我確認購買(mǎi)續期寶后，你們通過(guò)我的銀行賬戶(hù)扣款會(huì )有短信提示么？
--會(huì )有實(shí)時(shí)短信提示告知扣款結果。
Q14. 續期寶服務(wù)，支持哪些銀行的扣款或換卡，銀行卡的扣款額度是多少？
--扣款可以支持：建設銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、平安銀行（以上銀行支持存折和卡，其中農行限深圳地區支持存折）
中信銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、郵儲銀行（只支持卡）
換卡支持銀行卡：農業(yè)銀行、郵儲、中行、招商、民生、中信、興業(yè)、光大、廣發(fā)和華夏
各銀行的限額：
農業(yè)銀行 15萬(wàn)（含） 建設銀行 100萬(wàn)（含）
平安銀行 無(wú)限制 浦發(fā)銀行4.99萬(wàn)（含）
工商銀行 99萬(wàn)（含） 光大銀行 100萬(wàn)（含）
華夏銀行 15萬(wàn)（含） 廣發(fā)銀行100萬(wàn)（含）
興業(yè)銀行 15萬(wàn)（含） 上海銀行 100萬(wàn)（含）
中信銀行 15萬(wàn)（含） 民生銀行 100萬(wàn)（含）
招商銀行 5萬(wàn)（含） 郵儲銀行 15萬(wàn)（含）
中國銀行100萬(wàn)（含）
Q15. 在平安人壽APP或者網(wǎng)站可以購買(mǎi)續期寶產(chǎn)品嗎？
--感謝您對續期寶的關(guān)心，目前您已可以在平安金管家APP中開(kāi)通續期寶。
Q16. 可以追加購買(mǎi)續期寶嗎？
--不能，續期寶未來(lái)會(huì )進(jìn)一步優(yōu)化，但目前尚不支持該功能。
Q17. 買(mǎi)了續期寶就視同于交了保費嗎？
--不是。保費是由平安人壽最終完成收取操作的，請您以平安人壽的通知為最終結果。
因為您和保險公司的保費合約隨時(shí)可能發(fā)生變化，續期寶是根據您在購買(mǎi)續期寶產(chǎn)品的時(shí)刻為您提供的增值服務(wù)，在您的保單發(fā)生變化的情況下，續期寶僅能保證購買(mǎi)時(shí)為您承諾的資金收益。
使用類(lèi)
Q18. 我購買(mǎi)續期寶后，通過(guò)銀行卡明細能夠查詢(xún)到此筆款項么？
--可以。在銀行賬單交易明細中會(huì )展示：續繳保費。
Q19. 續期寶的資金能買(mǎi)東西嗎？
--不能。續期寶是為您的保單量身定制的產(chǎn)品，只能用于交保費。
余額提現
Q20. 我已經(jīng)交了保費了，剩下的資金我可以提走嗎？
--可以，您的續期寶到期后，如我們給您有額外的增值，您可以通過(guò)壹錢(qián)包APP申請將資金提現到您保單對應的銀行卡中。但是需留意：當且僅當用戶(hù)續期寶賬戶(hù)中，沒(méi)有有效的理財產(chǎn)品訂單。且余額賬戶(hù)綁定任意一張續期繳費的銀行卡片，并通過(guò)實(shí)名驗證。
贖回
Q21. 我不想買(mǎi)續期寶了，可以取消嗎？
--如您在續期寶的募集期內，幫客戶(hù)轉接平安付—續期寶專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行退款。
（募集期內是指：客戶(hù)開(kāi)通續期寶的日期（包含開(kāi)通的當天）至開(kāi)通日期臨近的下周二（包含周二），可查看系統產(chǎn)品發(fā)布日即為客戶(hù)開(kāi)通續期寶的日期， 開(kāi)通截止日期即為募集期內的最后一天，也就是最后退出時(shí)間）。
注：周二當天開(kāi)通的，當天就是募集期最后一天，為避免客戶(hù)損失，請轉接平安付—續期寶專(zhuān)線(xiàn)，若轉接不成功，建議客戶(hù)直接撥打續期寶客服電話(huà)4008880999，若客戶(hù)反饋電話(huà)無(wú)法接通或不愿意自行撥打時(shí)，請記錄客戶(hù)問(wèn)題后送至轉送中心業(yè)務(wù)—壹錢(qián)包，并請同步發(fā)送郵件通知二線(xiàn)加急。
如超過(guò)募集期，續期寶已進(jìn)入封閉的理財周期，不能提前贖回，非常抱歉。（若客戶(hù)非常抱怨，轉機構保費系列處理。）
Q22. 續期寶的優(yōu)惠金額為什么比理財產(chǎn)品收益率算出來(lái)的高
--續期寶是壽險和平安付聯(lián)合推出的產(chǎn)品，在實(shí)際理財產(chǎn)品收益基礎之外，還可能會(huì )由平安付和壽險根據您的實(shí)際保單以及在平安集團擁有的產(chǎn)品情況，為您提供額外的優(yōu)惠。
Q23. 若是我的保險不再續保，怎么把我的款項領(lǐng)出？
--您不用擔心，若是您的保險不再續保。我們會(huì )發(fā)送短信提示您是否需要將款項領(lǐng)回到您的銀行卡。若您按時(shí)回復領(lǐng)出短信，則會(huì )自動(dòng)申請保費款項的領(lǐng)出。若是您未回復，此款項存在續期寶中，理財產(chǎn)品到期后，自動(dòng)為您贖回至您保單對應的銀行卡。
Q24. 我已經(jīng)退保了，續期寶服務(wù)怎么辦？
--如您退保了，我們會(huì )在繳費日，為您贖回承諾的本金加收益，退回到您的銀行卡中。（客戶(hù)仍不能提前贖回續期寶）
Q25. 續期寶贖回會(huì )有短信通知我么？
--會(huì )有短信通知您的。
補充問(wèn)題：
購買(mǎi)前
Q26. 短信發(fā)送給客戶(hù)后，如客戶(hù)本次未開(kāi)通續期寶，后續是否會(huì )在其他批次中再次發(fā)送短信？（如6、9個(gè)月的客戶(hù)，下次是否還有機會(huì )）
--續期寶會(huì )持續尋找合適的理財產(chǎn)品，對照客戶(hù)的保單到期日，如能達成匹配，則會(huì )再次發(fā)送新一批次的續期寶服務(wù)短信邀約給客戶(hù)。不過(guò)一般來(lái)說(shuō)隨著(zhù)時(shí)間接近保單繳費日期，理財周期縮短會(huì )導致收益率的下降。
Q27. 客戶(hù)因無(wú)準確手機號而未能得到邀請，增加準確手機號后，是否還有機會(huì )獲得本批次邀請？
--抱歉，無(wú)法為您重發(fā)邀請短信，但您可以登陸平安人壽APP，通過(guò)該渠道購買(mǎi)續期寶產(chǎn)品。
Q28. 客戶(hù)誤將短信刪除，是否可購買(mǎi)？
--客戶(hù)可撥打續期寶服務(wù)短信中展示的客服電話(huà)4008880999要求再次發(fā)送短信。
Q29. 保費到達多少才可以開(kāi)通續期寶？
--如果您的保單保費超過(guò)100元，即可在平安人壽APP中開(kāi)通續期寶。
Q30. 客戶(hù)收到邀請短信后申購期之內沒(méi)有購買(mǎi)，但后續客戶(hù)想再次購買(mǎi)，是否有其他渠道可以鏈接購買(mǎi)？
--續期寶對應的理財產(chǎn)品都是有募集期的，超過(guò)續期寶服務(wù)中展示的購買(mǎi)截止日期后就無(wú)法通過(guò)短信購買(mǎi)了。您可以登陸平安人壽APP，通過(guò)該渠道購買(mǎi)續期寶產(chǎn)品。
Q31. 客戶(hù)邀請短信中寫(xiě)先到先得，我們對客戶(hù)的名額限制是多少？
--續期寶對應的理財產(chǎn)品是有資金募集規模限制的，每一期續期寶的理財產(chǎn)品規模、保單金額、響應率不一樣，所以沒(méi)有準確的名額限制，但確實(shí)為先到先得。
Q32. 短信發(fā)送號碼為什么是95512？
--平安集團對各類(lèi)短信使用的發(fā)送號碼有明確的規范要求，955號段都是信息產(chǎn)業(yè)部分配給銀行、保險、電力等行業(yè)的特殊服務(wù)號碼，其中95512、95511都是屬于平安集團的。95511目前已經(jīng)集中了較多的服務(wù)短信，為避免您錯過(guò)查收短信，續期寶使用95512發(fā)送。
購買(mǎi)中
Q33. 客戶(hù)同意購買(mǎi)續期寶并在相關(guān)鏈接中操作后，平安付是否會(huì )即時(shí)轉賬？如客戶(hù)銀行帳戶(hù)余額不足，是否會(huì )多次劃帳？多次劃帳不成功是否會(huì )操作失敗的短信提示？客戶(hù)后續是否可以再次提交購買(mǎi)申請？
--客戶(hù)同意參加續期寶服務(wù)后，即時(shí)發(fā)起對客戶(hù)保單預留銀行卡的扣款，如成功的話(huà)則即時(shí)轉賬。如未扣款成功，則會(huì )提示客戶(hù)扣款失敗，是否要換一張銀行卡?？蛻?hù)換卡后發(fā)起即時(shí)扣款。如客戶(hù)在續期寶H5頁(yè)面未能完成支付，則會(huì )短信提示客戶(hù)后續每天早上10點(diǎn)會(huì )再次嘗試從客戶(hù)最后一次申請續期寶服務(wù)所用的銀行卡進(jìn)行扣款，直至本期續期寶參加時(shí)間截止。會(huì )有操作失敗的短信提示，失敗后客戶(hù)存錢(qián)進(jìn)銀行卡，第二天早上10點(diǎn)會(huì )集中扣款，不用客戶(hù)本人發(fā)起重新申請。
三、購買(mǎi)后
Q34. 公司將客戶(hù)保費轉到續期寶后會(huì )不會(huì )給客戶(hù)發(fā)送短信？
--參加續期寶服務(wù)成功后會(huì )收到確認短信。
Q35. 客戶(hù)開(kāi)通續期寶服務(wù)后，什么時(shí)間扣劃續期保費？
--續期寶會(huì )按保單約定時(shí)效內完成客戶(hù)保費的繳納，保證客戶(hù)保單相關(guān)權益、保障和服務(wù)不受影響。在交費成功后，客戶(hù)會(huì )收到短信確認。因理財產(chǎn)品到期日無(wú)法精確匹配所有保單到期日期，實(shí)際繳費日期可能晚于應繳日期十天內，因寬限期條款，不影響客戶(hù)權益。
Q36. 已購買(mǎi)續期寶的客戶(hù)，客戶(hù)提前到公司交費，如何處理？
--對于客戶(hù)到公司柜面刷卡或交納現金，未來(lái)會(huì )給到柜員提示該客戶(hù)已購買(mǎi)續期寶，是否需要繼續交費？減少客戶(hù)這種交費行為，但如果客戶(hù)還是交費成功，續期寶到期后不會(huì )再進(jìn)行扣費，客戶(hù)可在續期寶到期后資金會(huì )打入客戶(hù)銀行卡。
Q37. 客戶(hù)的保費發(fā)生變化，續期寶如何處理？
--若應交保費增加，客戶(hù)資金會(huì )在應交日回到客戶(hù)參加續期寶服務(wù)的銀行卡，若銀行卡被注銷(xiāo)或者參加續期寶服務(wù)的是存折等特殊原因，資金會(huì )退回到壹錢(qián)包中，壽險會(huì )從客戶(hù)原預留賬號中轉賬扣款。若應交保費減少，續期寶資金正常抵扣保費，客戶(hù)可在續期寶到期后登陸壹錢(qián)包提取剩余資金。
Q38. 客戶(hù)購買(mǎi)后3個(gè)月到期該交保費了，但客戶(hù)不想交費，并要求退保，怎么辦理，收益情況怎么算？
--續期寶對應理財產(chǎn)品為固定期限產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品開(kāi)始無(wú)法贖回，客戶(hù)如果退保，續期寶到期后會(huì )本金及收益回退出客戶(hù)開(kāi)通續期寶時(shí)使用的銀行卡，客戶(hù)也可登陸壹錢(qián)包提取本金及收益。
四、理財產(chǎn)品類(lèi)
Q39. 預期年化收益率是固定值還是會(huì )發(fā)生變化？有沒(méi)有最低的基準值？
--每期產(chǎn)品之間收益率都可能會(huì )有變動(dòng)，沒(méi)有最低的基準值，但平安付科技會(huì )盡量選擇有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品。
Q40. 理財產(chǎn)品是怎么運作的？怎么實(shí)現保本保收益？銀監好像有規定，如果寫(xiě)了保本就不能寫(xiě)保收益，如果寫(xiě)保收益，就不能寫(xiě)保本，你們怎么做到的？
--理財產(chǎn)品所有解釋口徑歸屬理財產(chǎn)品屬主，理財產(chǎn)品本身沒(méi)有保收益之說(shuō)，平安付科技會(huì )甄選市場(chǎng)中穩健的、與續期寶產(chǎn)品規劃相匹配的理財產(chǎn)品，盡量促成客戶(hù)本金+收益超出應繳續期保費。為客戶(hù)爭取更多收益。
Q41. 續期寶的邀請短信是什么樣？
--尊敬的龐先生，您智慧的人生P**123保單下期保費50000.88元，平安續期寶為您省保費，現在申請僅需49999.99元，限時(shí)優(yōu)惠，詳情點(diǎn)擊http://www.1qianbao.com/xqb/123456 ，回TD退訂【中國平安】
Q42. 在募集期內贖回續期寶后，我的資金會(huì )如何退還給我？
--如果您續期寶扣款賬號為銀行卡，贖回續期寶后資金會(huì )自動(dòng)打回您的銀行卡中。
如果您續期寶扣款賬號為存折，贖回續期寶后資金打入您的壹錢(qián)包賬號中，需要您操作提現。
APP渠道相關(guān)問(wèn)題：
Q43. 在平安人壽中哪里可以開(kāi)通續期寶服務(wù)？
--您目前可進(jìn)入平安金管家APP中首頁(yè)續期寶模塊，即可開(kāi)通續期寶。
Q44. 我將用什么銀行卡開(kāi)通續期寶？
--續期寶默認使用您的壽險交費帳戶(hù)作為續期寶的扣款賬戶(hù)，（若您有多張保單對應不同銀行賬戶(hù)，將使用您最近一次交費使用的銀行賬戶(hù)）您也可以更換本人同名同證件號的儲蓄卡，扣款和換卡支持銀行包括：
扣款可以支持：建設銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、平安銀行（以上銀行支持存折，其中農行限深圳地區支持存折）
中信銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、郵儲銀行（只支持卡）
換卡支持銀行卡：農業(yè)銀行、郵儲、中行、招商、民生、中信、興業(yè)、光大、廣發(fā)、華夏
各銀行的限額：
農業(yè)銀行 15萬(wàn)（含） 建設銀行 100萬(wàn)（含）
平安銀行 無(wú)限制 浦發(fā)銀行4.99萬(wàn)（含）
工商銀行 99萬(wàn)（含） 光大銀行 100萬(wàn)（含）
華夏銀行 15萬(wàn)（含） 廣發(fā)銀行100萬(wàn)（含）
興業(yè)銀行 15萬(wàn)（含） 上海銀行 100萬(wàn)（含）
中信銀行 15萬(wàn)（含） 民生銀行 100萬(wàn)（含）
招商銀行 5萬(wàn)（含） 郵儲銀行 15萬(wàn)（含）
中國銀行100萬(wàn)（含）
（與短信渠道一致）
Q45. 扣款開(kāi)通續期寶成功后在哪里可以查到？
--您可以平安金管家APP中首頁(yè)處，右下角小人我的>我的金融產(chǎn)品>續期寶（易）即可進(jìn)入查詢(xún)您的續期寶服務(wù)開(kāi)通情況。
Q46. 短信渠道與平安人壽APP渠道有哪些不同？
--短信渠道中投保人的年齡在18歲-50歲之間，APP渠道不限制；
短信渠道保單金額3000元以上，APP渠道保費金額需100以上；
短信渠道的購買(mǎi)時(shí)間需在7天以?xún)?，APP渠道無(wú)限制，但越早購買(mǎi)優(yōu)惠價(jià)格越高；
短信渠道每次僅能開(kāi)通一張保單，APP渠道可實(shí)現多張保單合并購買(mǎi)。
Q47. 為什么我的保單在平安人壽APP中不能開(kāi)通續期寶？
--不能開(kāi)通的原因比較多，
1. 您的保單目前需要是交費有效狀態(tài)
2. 應交日范圍不符：您的保單目前不在續期寶的邀請范圍內；
3. 保費金額100以下：對不起，目前續期寶僅支持保費100以上保單開(kāi)通；
4. 目前續期寶僅支持年交保單客戶(hù)；
5. 存保優(yōu)客戶(hù)暫不能開(kāi)通續期寶；
6. 已開(kāi)通續期寶：您的保單已開(kāi)通續期寶，不能重復購買(mǎi)；
7. 目前，僅支持您的證件為大陸身份證開(kāi)通續期寶。
Q48. 平安金管家APP是否可以開(kāi)通兩期續期寶？
--2017年1月1日起不再支持開(kāi)通兩期續期寶，客戶(hù)僅可購買(mǎi)一期續期寶產(chǎn)品。
Q49. 如客戶(hù)通過(guò)人壽APP開(kāi)通續期寶業(yè)務(wù)出現異常的問(wèn)題，請受理機構處理，記錄要素：客戶(hù)彈出提示暫不能申購、請求超時(shí)、保存邀請記錄失敗、一直在處理中等。
Q50.客戶(hù)保單之前辦理過(guò)保單遷移，遷移之前購買(mǎi)了續期寶，但是遷移后公司又從銀行卡上扣了自己的保費，現續期寶的錢(qián)怎么退?
保單遷移后，因原保單狀態(tài)不再有效，續期寶無(wú)法自動(dòng)抵扣保費，到期時(shí)本金和收益會(huì )原路退回至客戶(hù)開(kāi)通銀行卡上，若客戶(hù)原卡已注銷(xiāo)或為存折交費，則會(huì )退回壹錢(qián)包賬戶(hù)。 客戶(hù)如有疑問(wèn)，希望咨詢(xún)本金和收益退回狀態(tài)，請轉至原機構（遷出）處理。