咱們在使用京東APP 的時(shí)候會(huì )遇到一些不太懂的小問(wèn)題的，其實(shí)都是比較簡(jiǎn)單的，下面我來(lái)講講哈。
第一個(gè)是虛擬資產(chǎn)的使用。在京東APP 可以獲得的虛擬資產(chǎn)一般有京豆、余額、紅包、禮品卡或者是其他的虛擬資產(chǎn)，在使用這些虛擬資產(chǎn)的時(shí)候必須要設置密碼的哈，而且只要是支付的時(shí)候有虛擬資產(chǎn)使用的話(huà)都會(huì )要求輸入虛擬資產(chǎn)的密碼的，這個(gè)是無(wú)法消除的哈。另外一個(gè)就是使用虛擬資產(chǎn)的頁(yè)面是在訂單提交的頁(yè)面。有的時(shí)候我們發(fā)現用不了，其實(shí)我們所在的界面出了問(wèn)題了哈，一般都是選擇了自己支付直接跳到了收銀臺。如何才能選擇自己想要的虛擬資產(chǎn)的支付呢，那就是把商品加入購物車(chē)哈，然后提交訂單，在這個(gè)頁(yè)面可以選擇很多的內容的，除了虛擬資產(chǎn)以外，還有發(fā)票類(lèi)型，如果支持選擇配送時(shí)間的話(huà)，也會(huì )在右上角提示。當然啦，不是所有的商品都支持虛擬資產(chǎn)的使用的哈，這個(gè)解釋權京東官方所有。
第二個(gè)是關(guān)于食品類(lèi)的。食品一般分生鮮和非生鮮。具體看屬不屬于生鮮，我們在電腦端看的話(huà)是比較清楚的，有產(chǎn)品的類(lèi)別目錄，在A(yíng)PP 端看起來(lái)確實(shí)不是那么的清晰。生鮮的話(huà)，這里講到的一個(gè)關(guān)鍵哈，不支持拒收。自營(yíng)的生鮮如果還未發(fā)貨的話(huà)還可以找客服去爭取，第三方的生鮮的話(huà)，如果明確告知了無(wú)法拒收的話(huà)，可能真的取消不了訂單，第三方的商家的生鮮確實(shí)有點(diǎn)強買(mǎi)強賣(mài)的意思（實(shí)測只要是下單了立馬取消都不行），這點(diǎn)還是希望京東APP 能做更改。所以我們在考慮購買(mǎi)生鮮的時(shí)候要做好功課，產(chǎn)品品質(zhì)，營(yíng)養，以及自己能吃完哈。生鮮這塊京東最大的優(yōu)點(diǎn)就是優(yōu)鮮賠。就是賠付生鮮的價(jià)值，不需要把商品退回。一般用戶(hù)都會(huì )有這個(gè)提交的按鈕的，簽收后的第二天算起的 48小時(shí)內。非生鮮的話(huà)，需要講一個(gè)是超售后周期的和未超過(guò)售后周期的。先將未超過(guò)售后周期的，一般的話(huà)直接申請售后就行了，退換隨便選。提供相應的圖片作為佐證就好了，另外的情況下。再來(lái)講講超售后周期的哈。一般地，這塊地處理需要找商家客服同意地，然后找京東客服，把商家同意的聊天截圖發(fā)送給咱們的京東客服，然后申請就好了。咱們得記得一點(diǎn)哈，能走售后的話(huà)，盡量減少申請賠錢(qián)哈。
第三個(gè)講一下售后中的一個(gè)特別的，換貨改退貨。關(guān)于這個(gè) ，咱們消費者要做好一個(gè)準備，就是時(shí)間周期較長(cháng)。一般的，如果商品在我們自己手里的話(huà)，還未被快遞小哥取走，這個(gè)時(shí)候我們的售后換貨改退貨，取消服務(wù)單重新申請即可哈。如果是已經(jīng)取走了的話(huà)，需要耐心的找咱們的客服去申請換貨改退貨，因為客服需要找審核人員更改審核，這里強調一點(diǎn)哈，京東在線(xiàn)客服，沒(méi)有審核權限的哈，她們能幫我們找審核人員更改的話(huà)已經(jīng)很感激了哈，因為問(wèn)題在于我們哈，售后不清晰。如果沒(méi)改過(guò)來(lái)的話(huà)，也不用擔心哈，收到換貨的商品之后用換貨的訂單，申請退貨即可。然后有的小伙伴就非常機智地說(shuō)：換貨的訂單申請的時(shí)候退款為0！這點(diǎn)完全不用擔心哈，因為換貨商品的退貨，本身就是顯示為0的支付金額哈，退貨的話(huà)，會(huì )退到我們的原來(lái)的訂單上面。大膽申請就好了哈。
再講一下售后的最特別的地方，就是退貨之后商品被退給自己的。關(guān)于這一點(diǎn)，可以很明確地告訴小伙伴，那就是商品和服務(wù)單要退的商品不一致，所以會(huì )被退回來(lái)。有的小伙伴會(huì )說(shuō)了，我用雙手保證，我退的貨就是訂單里面的，我家里還有很多一樣的商品！喜歡購物的小伙伴其實(shí)有時(shí)候苦惱的就是商品對應的訂單到底是哪個(gè)有時(shí)候真的會(huì )搞錯了。這點(diǎn)重新申請服務(wù)單就好了，把正確的商品給咱們的小哥就行了，不用擔心售后周期。另外一個(gè)就是小哥取件回來(lái)的時(shí)候登記錯誤導致的，這可千萬(wàn)別虎虎地去找京東客服一通亂罵，如果客服告知咱們是因為配送取錯了，就等待商品返回，重新取件或者重新讓站點(diǎn)把取走的重新登記發(fā)貨到京東的售后就行了，如果非要客服在線(xiàn)立馬解決的話(huà)，也是可以的，就是直接罰小哥的工資給咱們賠錢(qián)，然后以后咱們還得抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)小哥，多尷尬哈。這里要講一個(gè)題外話(huà)哈，我們物流超期找客服申請的補償的，這個(gè)錢(qián)，最后是算在配送員身上的哈，尤其是舉報小哥不送貨上門(mén)的，罰款力度相當的大，大概是1000元這樣子一次。這樣就是一個(gè)死循環(huán)哈，然后營(yíng)業(yè)部的小哥越來(lái)越少，然后就沒(méi)了然后了，所以珍惜一下還在拼命送貨地小哥吧，疫情當下很多小區確實(shí)是送不到，蜂巢或者是代收點(diǎn)地話(huà)，能自己去取件就好了。一般地高檔小區的業(yè)主，都不會(huì )讓外賣(mài)或者快遞送貨上門(mén)的哈，具體原因，其實(shí)不外乎兩方面，一個(gè)是個(gè)人隱私，一個(gè)是衛生。在大環(huán)境下，無(wú)接觸溝通才是最好的。
好了，最后還是祝福大家，在即將來(lái)臨的雙12可以買(mǎi)到自己心儀的商品。愛(ài)你們喲，JDer！