小劉反映，她是卡詩(shī)牌洗發(fā)水的忠實(shí)用戶(hù)。5月份在網(wǎng)上買(mǎi)了一瓶，打開(kāi)后發(fā)現氣味不對，跟她的香味記憶不同。

視頻：比線(xiàn)下店便宜400多塊，憑著(zhù)香味記憶發(fā)現更多差異

小劉在杭州經(jīng)營(yíng)一家女裝店，她說(shuō)自己是業(yè)余模特，很重視頭發(fā)護理，最近兩年多來(lái)一直用卡詩(shī)牌洗發(fā)水，大部分是從美發(fā)店買(mǎi)的。

5月份因為工作忙，她在臉妹 臉掌柜淘寶店鋪買(mǎi)了一瓶卡詩(shī)牌洗發(fā)水，1000毫升，528元。她說(shuō)這比線(xiàn)下店便宜了400多塊錢(qián)，收到貨后，她發(fā)現氣味不對勁。

小劉：氣味當時(shí)就感覺(jué)明顯不是那么醇厚，因為原本的正品陪伴我實(shí)在太久了，大家都是有香味記憶，這個(gè)味道一聞，就不是那種帶點(diǎn)高級的，最喜歡的那個(gè)點(diǎn)，根本就沒(méi)帶到。

小劉說(shuō)，網(wǎng)上買(mǎi)的這瓶洗發(fā)水有香精的味道。她去熟悉的美發(fā)店又買(mǎi)了一瓶，對比后，發(fā)現很多細節不一樣。

小劉：這個(gè)沙龍的話(huà)不方便透露，反正這邊的產(chǎn)品，正品是更加厚實(shí)，蓋子做工會(huì )比較扎實(shí)，你會(huì )發(fā)現這個(gè)蓋子更加不容易曲折，這邊的話(huà)，我用同樣的勁，是更容易被我壓到，容易捏扁的。

除了瓶蓋硬度不一樣，小劉表示，瓶蓋邊緣鋸齒狀紋路也有差別，網(wǎng)上買(mǎi)的這瓶，鋸齒狀紋路比較明顯。

另外，黑色瓶身上的白色字體，仔細看也有差別。

小劉：咱們就注意看這個(gè)上面，1000ml這個(gè)字體，就舉這個(gè)為例子，比較明顯，就是100，這樣過(guò)去的話(huà)，每個(gè)字非常清晰，這邊的話(huà)會(huì )有一種黑底會(huì )透出來(lái)的感覺(jué)，有點(diǎn)隱隱約約底色透出來(lái)的感覺(jué)，用我的語(yǔ)言去描述，這個(gè)人有散光和沒(méi)散光看一個(gè)東西的區別，這個(gè)會(huì )擴開(kāi)。

小劉說(shuō)，收到貨的第二天，她就申請退貨。商家客服回復：產(chǎn)品簽收不支持退換，產(chǎn)品肯定都是正品，包裝不一樣，味道會(huì )有點(diǎn)區別的。

目前，這款洗發(fā)水已經(jīng)在店家下架。在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊撥打商家電話(huà)，但并沒(méi)有顯示聯(lián)系方式。記者通過(guò)小劉的購物賬號給商家客服留言，并留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前沒(méi)有收到相關(guān)回應。

小劉：我現在的訴求就是按照國家相關(guān)規定，確認是假貨，假一賠三。

記者想看下臉妹 臉掌柜淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)方，資質(zhì)信息一欄無(wú)法點(diǎn)開(kāi)。平臺客服介入過(guò)，說(shuō)是商品影響到了二次銷(xiāo)售，如果沒(méi)有商品假貨的有效憑證，小二無(wú)法強制商家處理訂單退款。記者聯(lián)系上平臺客服，對方表示，因為平臺正在對這家店鋪做核查，暫時(shí)下架了相關(guān)產(chǎn)品。

淘寶客服人員：如果是投訴過(guò)多的話(huà)，肯定是要排查一下的。（記者：查一下這個(gè)公司叫什么 ？你們后臺應該看到了。）涉及保密，不允許我們說(shuō)出這個(gè)東西的。（小劉：提供一下這個(gè)黑鉆鑰源洗發(fā)水，這個(gè)商家的進(jìn)貨憑證上對應的批號。）那我這邊可以跟商家聯(lián)系一下，看能不能把生產(chǎn)批號說(shuō)一下，這個(gè)肯定會(huì )跟你維權的，到時(shí)候會(huì )有維權小二介入處理的，然后才會(huì )給你一個(gè)答復。

店家負責人24號聯(lián)系記者，提供了一些信息，最后表態(tài)，收集證據憑證后，會(huì )來(lái)杭州當面對質(zhì)。