家住徐州的小伙伴們
應該都知道12345熱線(xiàn)電話(huà)吧
大事小情，很少有這個(gè)電話(huà)搞不定的
小編一直很好奇
接熱線(xiàn)的這些大妹子都是鐵打的嗎
7x24小時(shí)在線(xiàn)
要不要這么拼？
會(huì )不會(huì )都熬成熊貓眼了~
沒(méi)想到，國家還真對政府熱線(xiàn)出正式標準了：
昨天（12月22日），國家標準委發(fā)布了《政府熱線(xiàn)服務(wù)規范》等292項國家標準，其中《政府熱線(xiàn)服務(wù)規范》規定，政府熱線(xiàn)受理宜采取每周7天，每天24小時(shí)工作制，且電話(huà)受理時(shí)應在15秒之內接聽(tīng)。
GB/T 33358-2016，這一串神秘代碼顯示了《政府熱線(xiàn)服務(wù)規范》的權威性。
揭秘《政府熱線(xiàn)服務(wù)規范》
根據《規范》，撥打政府服務(wù)熱線(xiàn)的用戶(hù)，將享受以下待遇：
◇正式實(shí)施時(shí)期：2017年7月1日；
◇是否強制實(shí)施：否。本規范屬推薦性標準不強制使用；政府單位可根據該《規范》設置具體規定；
◇熱線(xiàn)工作時(shí)間：每周7天，每天24小時(shí)；
◇熱線(xiàn)接通速度：電話(huà)受理時(shí)應在15秒之內接聽(tīng)；短信等平臺受理時(shí)，響應時(shí)間應不超過(guò)3分鐘；信箱受理時(shí)，響應時(shí)間應不超過(guò)24小時(shí)。
◇熱線(xiàn)處理速度：對無(wú)法直接辦理的情況，應在2個(gè)工作日內將服務(wù)訴求轉交至相關(guān)部門(mén)或單位辦理進(jìn)行具體落實(shí)、解決并答復服務(wù)對象。
◇保護個(gè)人隱私：服務(wù)對象要求個(gè)人信息保密的，應對工單進(jìn)行保密處理；對于投訴舉報類(lèi)事項，服務(wù)人員應主動(dòng)提示服務(wù)對象個(gè)人信息是否需要保密。
◇堅持人工服務(wù)：電話(huà)受理不宜設置交互式語(yǔ)音應答菜單，不應出現商業(yè)廣告。
徐州熱線(xiàn)大全：近期有調整，快收藏！
根據《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)徐州市整合熱線(xiàn)資源實(shí)現一個(gè)號碼管服務(wù)實(shí)施方案的通知》要求，市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)近期正在對相關(guān)部門(mén)熱線(xiàn)進(jìn)行整合。
這些政府熱線(xiàn)將被整合
整合之后，以下熱線(xiàn)電話(huà)將與12345并線(xiàn)，也就是說(shuō)，撥打這些號碼的用戶(hù)將被轉接到12345熱線(xiàn)上：
市殘聯(lián)：12385
市總工會(huì )：12351
市商務(wù)局：12312
市農委：12316
市安監局：12350
市文廣新局：12318
市質(zhì)監局：12365
市環(huán)保局：12369
市國土資源局：12336
市物價(jià)局：12358
市科技局：12330
市衛計委：12320
市公積金：12329
市民政局：12349
市食藥監局：12331
徐州煙草局：12313
這些政府熱線(xiàn)將保留
首先是12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)該電話(huà)可以咨詢(xún)、投訴關(guān)于徐州各政府部門(mén)的問(wèn)題。另外，該熱線(xiàn)還有以下功能：
據不完全統計，本輪徐州市熱線(xiàn)整合工作中未涉及的號碼包括：
消費者投訴舉報熱線(xiàn)：12315
紀檢監察投訴：12388
電力投訴：12398
旅游投訴：12301
法律援助熱線(xiàn)：12348
社保熱線(xiàn)：12333
婦女兒童服務(wù)熱線(xiàn)：12338
稅務(wù)熱線(xiàn)：12366
小提醒：這些事不要撥12345
（一）涉及非徐州市行政管轄權范圍內的事項；
（二）涉及軍隊、武警管轄的事項以及110、119等緊急報警事項；
（三）涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；
（四）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項；
（五）涉及違反法律法規和社會(huì )公德的事項；
（六）反映的內容不具體，無(wú)法辦理和答復的事項。
其他徐州便民熱線(xiàn)
應急號碼
火災：119
急救：120
遇險：110
交通事故報警：122
生活服務(wù)類(lèi)
電話(huà)查號：114
天氣預報：96121
社?？ǚ?wù)熱線(xiàn)：96102
高速公路出行服務(wù)：96777
快遞熱線(xiàn)
順豐客服電話(huà)：95338
申通客服電話(huà)：95543/4008895543
圓通客服電話(huà)：95554021/69777888
韻達客服電話(huà)：95546/400-821-6789
EMS客服電話(huà)：11183
郵政包裹：11185
德邦：95353
中通客服電話(huà)：95311
京東客服電話(huà)：4006-033-600
天天快遞客服電話(huà)：4001-888-888
百世匯通客服電話(huà)：400-956-5656
宅急送電話(huà)：400-6789-000
全峰快遞電話(huà)：400-100-0001
中鐵快運客服電話(huà)：95572
中郵物流客服電話(huà)：11185
中國郵政平郵客服電話(huà)：11185
銀行客服
中國銀行客服熱線(xiàn)：95566
農業(yè)銀行客服熱線(xiàn)：95599
建設銀行客服熱線(xiàn)：95533
工商銀行客服熱線(xiàn)：95588
招商銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95555
中信銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95558
交通銀行客服熱線(xiàn)：95559
浦發(fā)銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95528
光大銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95595
民生銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95568
華夏銀行服務(wù)熱線(xiàn)：95577
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