由騰訊新聞、騰訊育兒主辦的2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典于1月11日在北京成功舉辦，盛典匯聚育兒領(lǐng)域專(zhuān)家學(xué)者、母嬰大V、行業(yè)協(xié)會(huì )與機構代表，以向未來(lái)·一路童行為主題，就當下養育環(huán)境、兒童教育熱點(diǎn)及母嬰趨勢展開(kāi)分析討論，為實(shí)現母嬰健康發(fā)展之路，尋求有價(jià)值的、變中求新的養育理念。

中國下一代教育基金會(huì )理事長(cháng)王衛國，作為此次盛典活動(dòng)的第一位演講嘉賓，圍繞依法育娃·健康成長(cháng)提出了三個(gè)觀(guān)點(diǎn)：第一是要樹(shù)立新時(shí)代的家庭觀(guān)；第二是建構面向未來(lái)的兒童成長(cháng)觀(guān)，培養擔當民族復興大任的時(shí)代新人；第三是踐行科學(xué)的家庭教育觀(guān)，助力孩子快樂(lè )成長(cháng)。家庭教育區別于學(xué)校教育的特質(zhì)就在于它是培育人心，是心靈的教育，是鑄魂的工程。

活動(dòng)嘉賓：

中國下一代教育基金會(huì )理事長(cháng) 王衛國

著(zhù)名家庭教育專(zhuān)家、中國少年兒童新聞出版總社首席教育專(zhuān)家 盧勤

左起：親職幫創(chuàng )始人、福布斯中國十大母嬰親子KOL 晴天媽媽?zhuān)齼簳充N(xiāo)書(shū)作者、大J小D創(chuàng )始人 大J，兒科醫生、《育兒正典》作者 蝦米媽咪，小紅姐產(chǎn)房故事創(chuàng )始人 鐘呼順

臨床心理學(xué)博士、精神科醫師 徐凱文

左起：主持人 田尹男，中國家庭教育學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng) 孫云曉，中國教育在線(xiàn)總編輯 陳志文，數字經(jīng)濟智庫副院長(cháng) 儲殷

左起：主持人 田尹男，布魯可教育總裁、浙江大學(xué)智能教育研究中心特邀研究員 黃政，慧帶娃創(chuàng )始人 閆榮霞，嘰布教育研究院副院長(cháng) 楊曉

月來(lái)悅好榮獲2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典母嬰產(chǎn)業(yè)標桿集團 ，月來(lái)悅好集團CEO王海燕女士接受了騰訊育兒的專(zhuān)訪(fǎng)。

主持人：

各位網(wǎng)友，大家好！歡迎大家來(lái)到2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典的訪(fǎng)談間，老師，您好！非常高興能夠在這里采訪(fǎng)到您，首先先請我們的老師與我們廣大的網(wǎng)友打個(gè)招呼，并做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

王海燕：

Hello，大家好！我是月來(lái)悅好健康管理集團的王海燕，很高興有機會(huì )在這里和大家交流和分享一些我們在母嬰護理方面的一些經(jīng)驗。

主持人：

歡迎王老師。年輕父母作為互聯(lián)網(wǎng)下成長(cháng)起來(lái)的一代人，對于智能化、線(xiàn)上化的產(chǎn)品與服務(wù)有著(zhù)更多的包容與期待，那么王老師，您認為，企業(yè)又該如何利用科技更好的賦能母嬰家庭呢？

王海燕：

在這個(gè)智能化、數字化迅速發(fā)展的時(shí)代的大背景下，以使命為導向和技術(shù)驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)才是能夠適應環(huán)境的，能夠保證長(cháng)期可持續發(fā)展。也是真正符合現在年輕人的實(shí)際需求，我們認為任何企業(yè)的發(fā)展都必須在決策的時(shí)候，有不可動(dòng)搖的判斷的根基，也就是公司的使命。月來(lái)悅好的使命就是用愛(ài)和專(zhuān)業(yè)守護母嬰健康，構建幸福家庭的基石，專(zhuān)注于創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，而幸福家庭的構成對于我們母嬰護理行業(yè)可以提供的來(lái)講是健康、美麗、舒心、成長(cháng)，這樣的一個(gè)四大基石。

月來(lái)悅好始終堅定不移的以使命為驅動(dòng)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，不斷的更新、升級、迭代。我們也將探索成熟的母嬰家庭服務(wù)項目，用數字化賦能的拓展能力建立資源共享，三方賦能，供需打通的數字化平臺。作為整體戰略規劃布局的根基，形成了線(xiàn)上、線(xiàn)下雙輪驅動(dòng)，對內對外雙向循環(huán)，更廣泛的滿(mǎn)足0到3歲家庭生活的需求。在母嬰護理、產(chǎn)后康復，托育管理，幼兒早教，親子互動(dòng)，膳食營(yíng)養，母嬰產(chǎn)品，家庭服務(wù)等方面都將會(huì )提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持新一代父母的科技需求，讓母嬰家庭的孕、產(chǎn)、養、育四個(gè)階段的生活需求更加的便捷，更加的智能，更加貼近90后、95后年輕的新手爸媽的生活習慣和育兒需求。月來(lái)悅好愿意與各位準爸爸，準媽媽共同開(kāi)啟科技賦能，科學(xué)育兒的新時(shí)代。

主持人：

好的，感謝王老師。那么對于消費者群體盡責是企業(yè)的立身之本，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續發(fā)聲才能夠使企業(yè)在社會(huì )中邁出持續穩健的步伐，那么對于企業(yè)應該承擔的社會(huì )責任，王老師您有著(zhù)怎樣的思考呢？

王海燕：

我們知道的企業(yè)社會(huì )責任并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的捐贈類(lèi)的公益行為，更重要的是真正的以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要的考量標準。從2013年起，我們就為悅好的客戶(hù)免費提供0到3歲的科學(xué)育兒咨詢(xún)服務(wù)，解答日常母嬰健康和育兒的常見(jiàn)問(wèn)題。讓新手爸媽隨時(shí)都可以得到專(zhuān)業(yè)的指導，讓一些小問(wèn)題可以通過(guò)簡(jiǎn)單的家庭護理來(lái)解決。避免凡事都要跑醫院的這種周折，我們也有一個(gè)宣言，選一次美好月子，享三年無(wú)憂(yōu)生活。

2019年初，我們成立了月來(lái)悅好專(zhuān)家公益講師團，包括了兒科、婦產(chǎn)科、中醫科、心理咨詢(xún)，科學(xué)育兒等方方面面，三年來(lái)我們線(xiàn)下的社區公益講堂和線(xiàn)上的免費的課程，受眾的用戶(hù)已經(jīng)達到了25萬(wàn)人次，在疫情期間，考慮到疫情對家庭生活的影響，寶寶和寶媽難免會(huì )有一些小的身體的問(wèn)題，如果得不到及時(shí)的解決，專(zhuān)業(yè)的指導，就只能全副武裝的去跑醫院，而這個(gè)周期，醫院的病患也多，救治的壓力也大，感染的風(fēng)險也非常高，為了能夠讓更多的家庭得到專(zhuān)業(yè)的母嬰健康的指導，我們增加了線(xiàn)上公益大講堂的頻次，擴大育兒指導的范圍，盡己所能，幫助更多的家庭共克時(shí)艱。

我們堅信，無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么，都要創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，無(wú)論做什么行業(yè)，都是要有優(yōu)秀的企業(yè)品格和有活力的一個(gè)生態(tài)型的組織。11年來(lái)，企業(yè)不斷的迭代和打磨，已經(jīng)升級到悅好的5.0版本，現在這個(gè)版本是一整套非常成熟的母嬰護理專(zhuān)業(yè)的標準化執行手冊，保證高標準服務(wù)輸出的基礎上，疊加創(chuàng )造客戶(hù)超值體驗的項目，也有一整套高標準，嚴把關(guān)，規范化、系統化的人才培養和評價(jià)管理體系。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，對于我們最直接服務(wù)于客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)護理師來(lái)講，嚴入嚴出，人員篩選高標準，培訓考核嚴把關(guān)，涵蓋了8大類(lèi)，198項的考核和培訓的內容，同時(shí)還要經(jīng)過(guò)個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)文化的幾十項的評定之后，我們才能夠允許他具備長(cháng)期上崗的資格。而且在上崗后，仍然有四個(gè)階段的進(jìn)階培訓和考核體系，我們要讓我們月來(lái)悅好的專(zhuān)業(yè)護理師能夠成為新手爸媽普及科學(xué)育兒知識的這樣的一個(gè)育兒指導老師。要保證他們知識技能全面，能夠提供專(zhuān)業(yè)的護理、膳食、營(yíng)養、產(chǎn)康等全方位高水平的一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)的輸出。

大多數在外面自己選擇的月嫂是因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的機構，這樣的一個(gè)服務(wù)保障，很難一次就能夠選擇到真正能夠讓自己滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)的、安全的這樣的一個(gè)好月嫂。往往整個(gè)月子周期是在換月嫂的日子里面度過(guò)的，影響了母嬰健康和月子期間的一個(gè)身心修復，所以我們已經(jīng)啟動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙師制的職業(yè)技能培訓學(xué)校，一方面把我們的專(zhuān)業(yè)輸出給更多勞動(dòng)者，解決社會(huì )就業(yè)問(wèn)題，培養出高精尖的服務(wù)人群，另外一方面，也能夠為更多家庭提供專(zhuān)業(yè)、安全，可信賴(lài)的母嬰護理服務(wù)。

同時(shí)我們也可以賦能給行業(yè)其他的品牌，因為月子會(huì )所這種企業(yè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是母嬰護理師的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，幾乎是占了客戶(hù)滿(mǎn)意度的80%。這也是月子會(huì )所口碑和可持續經(jīng)營(yíng)的重中之重。曾經(jīng)也有人問(wèn)我，如果我們輸出給其他品牌，那是不是把我們的優(yōu)勢輸出了？怎么樣能夠保證在激烈的競爭的環(huán)境下立足呢？我是這樣看待問(wèn)題的。我們所有月子會(huì )所如果都能夠給產(chǎn)婦和寶寶最好的照護，和我們自己獨善其身來(lái)講，前者對社會(huì )的貢獻價(jià)值更大，我們也相信因其無(wú)私而成其私，積善之家必有余慶。

我從來(lái)不認為其他品牌是競爭對手，而是友商，母嬰群體都得到專(zhuān)業(yè)的貼心的照護，對于我們來(lái)講，意義非凡。對于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，也是推動(dòng)健康成長(cháng)的一個(gè)助力，幫助萬(wàn)千家庭解決科學(xué)育兒以及產(chǎn)后康復的問(wèn)題就是我們月來(lái)悅好肩負的使命。而月來(lái)悅好非常重視企業(yè)社會(huì )責任，關(guān)注社會(huì )人口問(wèn)題導致的家庭壓力和困擾，育兒群體也正是社會(huì )當中的中流砥柱，正是背負著(zhù)上有老，下有小這樣的一個(gè)家庭負擔。

月來(lái)悅好立志從推動(dòng)0到3歲無(wú)憂(yōu)生活的服務(wù)項目作為切入口，在發(fā)展的同時(shí)，我們愿意進(jìn)一步解決老人看護以及一系列的生活服務(wù)類(lèi)的需求。幫助家庭解決生活當中的煩憂(yōu)，讓年輕的父母更安心的投入到為社會(huì )貢獻的事業(yè)當中去。

主持人：

好的，謝謝老師。那么我們最后一個(gè)問(wèn)題，請老師用一個(gè)詞語(yǔ)或者是一句話(huà)來(lái)形容一下月來(lái)悅好的2021年。并且與我們的廣大網(wǎng)友聊一聊，您這樣去定義的一個(gè)原因。

王海燕：

如果用一句話(huà)來(lái)介紹2021年的月來(lái)悅好，我覺(jué)得可以說(shuō)是在機遇和挑戰當中不斷的超越，用愛(ài)和專(zhuān)業(yè)擁抱新生。具體來(lái)說(shuō)，2021年依舊是一個(gè)動(dòng)蕩不安的一年，這一次疫情已經(jīng)持續了兩年之久，月來(lái)悅好作為一個(gè)母嬰護理機構，我們更加要堅持愛(ài)，堅持傳遞希望，面對疫情，讓我們感慨生命的珍貴，也因此面對新生，我們更加要用我們的專(zhuān)業(yè)和愛(ài)來(lái)守護所有的家庭。為了讓更多的新生兒家庭獲得良好的母嬰照護，在2021年，月來(lái)悅好有兩家新店開(kāi)業(yè)，分別是北京的麗都店，它是一個(gè)升級品牌——安佑心母嬰護理中心；和寧波的南部商務(wù)區——南商母嬰護理中心。雖然疫情的困擾，持續不斷的干擾我們各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其實(shí)整個(gè)母嬰行業(yè)也依然會(huì )面臨巨大的挑戰。但是挑戰中也蘊含了巨大的機遇，比如國家的十四五規劃指引的方向，三孩政策的出臺，共同富裕的大政方針，以及對于家政服務(wù)行業(yè)的體制擴容的規劃等等，月來(lái)悅好也正是處在這樣的政策風(fēng)向標以及社會(huì )需求的新的浪潮之下，恰在此時(shí)，我們2021年規劃并啟動(dòng)了以數字化賦能的0到3歲母嬰家庭服務(wù)的供需鏈閉環(huán)的戰略布局。我們力爭為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值，讓更多孕產(chǎn)、養育的家庭，獲得安全、專(zhuān)業(yè)、舒心，可信賴(lài)的母嬰健康服務(wù)。

主持人：

好的，再一次感謝王老師如此精彩的分享，那么我們今天的訪(fǎng)談也到這里就結束了，感謝各位網(wǎng)友的觀(guān)看，謝謝老師。再見(jiàn)。